27 år og 14.000 opgaver
Hånd & Træ på Vestre Ringvej 47 i Roskilde blev stiftet i 1997 af tømrer Henrik Frandsen. Virksomheden har 12 ansatte og har ifølge indehaveren udført omkring 14.000 opgaver i og omkring Roskilde, blandt andet for Roskilde Domkirke og flere ejendomme i Algade. 'Vi har set det meste, og vi ved, at en garanti kun er så god som den håndværker, der udfører arbejdet,' siger Henrik Frandsen.
Siden 2015 har firmaet desuden haft en fast samarbejdsaftale med en møbelsnedker i Gadstrup, så større opgaver kan håndteres uden forsinkelser. Det er en aftale, der ifølge Frandsen er med til at sikre, at kunderne ikke skal vente i månedsvis på en løsning.
Garantiens rækkevidde
Garantien dækker i 5 år på konstruktionsfejl og 2 år på overfladebehandling. Det er bedre end de fleste konkurrenter i området, hvor branchestandarden ofte er 1 år. 'Vi giver 5 år, fordi vi ved, hvad vi laver, og fordi vi ikke vil have kunder, der kommer igen efter et år med et problem, vi selv burde have løst,' forklarer Henrik Frandsen.
Garantien omfatter dog ikke slidtage, fugtskader opstået efter levering, eller skader som følge af forkert vedligeholdelse. Det fremgår af virksomhedens garantibevis, som udleveres ved afsluttet arbejde. Hvis der opstår en fejl, skal kunden kontakte Hånd & Træ inden for 14 dage efter, at fejlen er konstateret, og firmaet sender en håndværker ud inden for 5 arbejdsdage. 'Vi prioriterer altid at komme hurtigt ud, for det er der, vi viser, hvad vi er lavet af,' siger Frandsen.
Når uheldet er ude
Et typisk tilfælde var en kunde i Himmelev, hvis nye egetræsbord begyndte at revne efter 8 måneder. Hånd & Træ blev kontaktet den 3. marts 2023, og allerede den 7. marts var bordet repareret uden beregning. 'Det kostede os 4.200 kr. i materialer og arbejdstid, men kunden er stadig kunde den dag i dag,' siger Henrik Frandsen.
Virksomheden har en årlig omsætning på 7,3 mio. kr. og afsætter hvert år 65.000 kr. til en garantipulje, der dækker uforudsete reparationer. Det er ifølge Frandsen nødvendigt for at kunne holde det løfte, de giver kunderne. 'Hvis vi ikke havde den pulje, ville vi være nødt til at sige nej til at udbedre fejl, og så ville garantien være tom luft,' siger han.
Ansvarlig for garantien
Det er altid indehaveren, Henrik Frandsen, der har det overordnede ansvar for garantisager. I praksis er det dog svendene i værkstedet, der tager ud og vurderer skaden. 'Jeg vil gerne selv se kunden i øjnene, hvis noget er gået galt, men det er sjældent nødvendigt, fordi vores folk er dygtige,' siger Frandsen.
Hvis der opstår uenighed om, hvorvidt en skade er dækket, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet. Det har Hånd & Træ kun prøvet én gang i 2019, hvor sagen blev afgjort til firmaets fordel. 'Vi har ikke noget at skjule, og vi fører journal over alle garantisager, så vi kan dokumentere vores historik,' siger Henrik Frandsen.
Det med småt
Garantien dækker ikke arbejde udført i forbindelse med fugtige kældre, medmindre der er aftalt en særlig løsning på forhånd. Det fremgår af kontrakten, og det er ifølge Frandsen en af de ting, der oftest giver diskussioner. 'Vi siger nej til at give garanti på fugtigt træ, for det er et spørgsmål om tid, før det slår sig,' siger han.
Der ydes heller ikke garanti på møbler, der er opbevaret i uopvarmede rum, eller hvis kunden selv har forsøgt at reparere skaden. Det er ifølge Frandsen nødvendige forbehold for at undgå misbrug. 'Vi er ikke urimelige, men vi er nødt til at passe på vores håndværk,' siger han.